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Axentit

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Dynamics 365 Customer Service

 

Capacita a los agentes de servicio para resolver problemas rápidamente usando Inteligencia Artificial generativa y automatización.

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Modernización de la Atención a Clientes
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Permite rastrear y gestionar problemas de los clientes a través de casos, asegurando que cada solicitud se maneje de manera eficiente, facilita la gestión de conversaciones a través de múltiples canales como chat, correo electrónico, teléfono y redes sociales, proporcionando una experiencia unificada. Además, utiliza inteligencia artificial para automatizar tareas repetitivas, permitiendo a los agentes centrarse en interacciones de mayor valor. 
 

Microsoft Dynamics 365 Customer Service es un software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que brinda a las organizaciones las herramientas para dar una experiencia de servicio excepcional a sus clientes.

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Modernización del servicio con una solución Completa
Modernize service with a complete solution

Customer Relationship Manager

Capacita a tus representantes de servicio y transforma el servicio de atención al cliente

Resuelve problemas más rápido con Copilot

Ahorra tiempo a los representantes de servicio con Copilot en Dynamics 365 Customer Service para diagnosticar, solucionar problemas y ayudarlos a redactar las respuestas de los clientes.

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Obtén información en tiempo real

Capacita a los representantes de servicio con análisis de sentimiento, traducciones, transcripciones y artículos de conocimientos recomendados por inteligencia artificial.

Conecta con el representante de servicio adecuado

Aumenta la resolución de la primera llamada con enrutamiento basado en inteligencia artificial que clasifica los problemas y los asigna al representante de servicio más adecuado.

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4-1

Colabora en directo en Teams

Reúne a expertos que resolvieron casos similares y, a continuación, colabora en Microsoft Teams para lograr una resolución de problemas más rápida.

Brinda chatbots con Inteligencia Artificial

Resuelve los problemas de los clientes en tiempo real con bots inteligentes y conversacionales con tecnología de IA generativa.
2.1
2.2

Entrega IVR conversacional

Resuelva problemas rápidamente a través de interacciones similares a las humanas con respuesta interactiva de voz conversacional y con tecnología de IA generativa.

"Self-service" con automatización

Aumenta la productividad automatizando las tareas rutinarias, así como las transacciones complejas.
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2.4

Obtén respuestas y tendencias de portales de las comunidades

Colabora, comparte sugerencias y recopila información enriquecida de otros usuarios y expertos en portales personalizados de la comunidad.

Obtén toda la información de supervisor

Accede a un panel de información omnicanal con análisis de conversaciones y canales controlados por inteligencia artificial, y KPI en un solo lugar.
3.1
3.2

Busca oportunidades de capacitación

Detecta tendencias emergentes e identifica mejoras en los temas de soporte técnico, las interacciones entre representantes de servicio y clientes, y la administración del conocimiento.

Impulsa la eficiencia con automatización de tareas repetitivas

Elimina los procesos manuales con más de 1000 flujos creados previamente y agrega conectores de datos personalizados con tus plataformas.
3.3
3.4

Predice y planea el número de agentes que requerirás

Planea el nivel adecuado de personal en función de la estacionalidad, el número de casos previstos y el volumen de conversación con la característica de informe de previsión.

Compila soluciones en una sola plataforma abierta y extensible

 


 

Reduce los costos mediante la creación de funcionalidades existentes y la interoperabilidad con otras aplicaciones empresariales, todo ello en una sola plataforma.
3.5

Configura los canales de voz

Configura rápidamente los sistemas telefónicos para que los representantes de servicio puedan ayudar a los clientes en una plataforma escalable diseñada y operada por Microsoft.
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4.2

Atención en el canal favorito del cliente

Proporciona un servicio más rápido a los clientes en su canal digital preferido, incluidos los correos electrónicos, mensajes de texto, redes sociales y asistente virtual.
 

Proporciona traducción en tiempo real

Que tu equipo se comunique de forma eficaz con los clientes en el idioma que prefieran mediante la traducción en tiempo real.
 
4.3
4.4

Enrutamiento basado en opiniones

Enruta siempre el caso al representante de servicio adecuado en función de las emociones y necesidades del cliente.

Obtén vista 360 de la información del cliente

Administra sin problemas las solicitudes de los clientes desde cualquier canal mientras controlas varias sesiones al mismo tiempo.
5.1
5.2

Autentifica al cliente con datos biométricos

Utiliza el reconocimiento de voz y comportamiento para verificar la identidad del cliente de forma rápida y personalizada.

Análisis de opiniones

Ofrece respuestas personalizadas con inteligencia artificial que registra la participación del cliente y comprende la intención del cliente en tiempo real.
 
5.4

Visualiza todas las interacciones del cliente

Obtén información a través de las interacciones y los recorridos de los clientes para personalizar las ofertas y recomendaciones.
El servicio al cliente impacta directamente al desempeño del negocio
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de los clientes están de acuerdo en que un excelente servicio los convertirá de compradores ocasionales en compradores de por vida.

%

abandonará tu negocio si ofreces un mal servicio al cliente.

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Crecimiento en la cuota de mercado para las empresas obsesionadas con el cliente.

$ M

de dólares en ingresos incrementales para las organizaciones que resuelven los problemas de los clientes en el primer contacto

Copilot en Dynamics 365 Customer Service

Copilot ayuda a convertir a los agentes en SÚPER AGENTES

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✔️Ramp up más rápido con reportes automáticos de conversaciones

Los agentes de soporte pueden acelerar el tiempoq ue toman los ramp ups, handoff y cerrar casos con resúmenes automáticos de conversaciones, incluidos resúmenes de casos de larga duración.

 

✔️Resuelve problemas de forma más rápida con un experto en conversaciones 

Mediante el uso de una interfaz conversacional para hacer preguntas a las fuentes de conocimiento de tu organización, los agentes pueden recopilar rápidamente información relevante para responder a las consultas de los clientes. Copilot también puede crear respuestas de correo electrónico personalizadas en función del contexto de esa conversación por correo electrónico.

 

✔️Comprende el impacto que tiene Copilot y descubre mejoras para la productividad de los agentes

Los administradores de soporte tienen una vista detallada del uso de Copilot por parte de los grupos de agentes y cómo está afectando a las métricas clave de soporte, incluidos los tiempos de gestión, el rendimiento y más, a través de informes intuitivos listos para usar.

 

Más agilidad, más inteligencia con Dynamics 365 Customer Service y Copilot
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cliente

 

Conecta con el cliente a través de su canal y brinda respuestas de forma más rápida y eficiente

  • Interactúa con el canal de su elección
  • Autoatención con IA conversacional
  • Cuenta con soporte 24/7 en cualquier momento
  • Conecta siempre con el agente correcto
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aGENTE

 

Simplifica el trabajo de los agentes dándoles las herramientas necesarias para que operen con más eficiencia y agilidad

  • Resuelve problemas más rápidos con Copilot
  • Asistencia con recomendaciones "smart"
  • Obtén contexto en tiempo real
  • Colaboración avanzada con Teams
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Líder de servicio

 

Automatización y visualización  para gestionar el negocio de forma más rápida e inteligente

  • Incrementa la adquisición de clientes y los ingresos
  • Automatiza para mejorar la eficiencia
  • Escala las operaciones en la nube
  • Simplifica y reduce costos
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Supervisor

 

Obtenga la visibilidad y los análisis adecuados para mejorar de forma proactiva las operaciones de servicio

  • Toma decisiones basadas en datos
  • Obtén visibilidad de las tendencias y problemas
  • Identifica oportunidades de coaching para agentes
  • Predice y planifican las necesidades fluctuantes
El Partner que necesitas para implementar tu CRM
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Axentit

Es microsoft gold partner

 

⭐⭐⭐⭐⭐  

Axentit es una empresa de tecnologías de la información con más de  años impulsando la Transformación Digital de las organizaciones a través de distribuir e implementar soluciones de software empresarial ERP, CRM y Low-code potenciadas por inteligencia artificial. Nos especializamos en las líneas Microsoft Dynamics 365 y Power Platform, así construimos proyectos para la optimización de los procesos de negocio para ofrecer información estratégica y de alto impacto a los tomadores de decisiones, siendo así, el Copiloto de las empresas que buscan ser más ágiles e inteligentes como parte de un plan de transformación.

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